Kushtet e Përdorimit dhe të Shitjes Online

Përditësuar më: 10 gusht 2026

Mirë se vini në Halsa. Këto Kushte të Përdorimit dhe të Shitjes Online (në vijim, “Kushtet”) rregullojnë aksesin dhe përdorimin e faqes www.halsa.al, aplikacioneve mobile të Halsa-s dhe shërbimeve të lidhura me to, si edhe porositë e kryera nëpërmjet tyre (së bashku, “Shërbimet”).

Në këto Kushte, “Halsa”, “ne”, “na” ose “ynë” i referohen:

HALSA sh.p.k.
NIPT/NUIS: M41501015Q
Adresa: Rruga Panorama, Kompleksi Panorama, kati 0, Tiranë, Shqipëri
E-mail: info@halsa.al
Telefon: +355 68 611 1113

Duke përdorur Shërbimet ose duke kryer një porosi, ju konfirmoni se i keni lexuar dhe kuptuar këto Kushte. Asnjë dispozitë e këtyre Kushteve nuk kufizon të drejtat që konsumatorit i njihen detyrimisht nga legjislacioni shqiptar.

1. Kuadri ligjor dhe fusha e zbatimit

Këto Kushte interpretohen dhe zbatohen në përputhje me legjislacionin në fuqi të Republikës së Shqipërisë, përfshirë veçanërisht:

• ligjin nr. 9902, datë 17.4.2008, “Për mbrojtjen e konsumatorëve”, të ndryshuar;

• ligjin nr. 10 128, datë 11.5.2009, “Për tregtinë elektronike”, të ndryshuar;

• Kodin Civil të Republikës së Shqipërisë;

• ligjin nr. 124/2024, “Për mbrojtjen e të dhënave personale”; dhe

• legjislacionin e posaçëm për sigurinë, tregtimin, etiketimin dhe reklamimin e produkteve të ofruara nga Halsa.

Nëse një dispozitë e këtyre Kushteve bie ndesh me një normë ligjore detyruese, zbatohet norma ligjore, ndërsa pjesa tjetër e Kushteve mbetet në fuqi.

Për porositë me dorëzim jashtë Shqipërisë mund të zbatohen edhe rregulla detyruese të vendit të konsumatorit. Këto Kushte nuk synojnë të përjashtojnë mbrojtjen që nuk mund të hiqet me marrëveshje.

2. Aksesi, mosha dhe llogaria

Për të lidhur një kontratë blerjeje duhet të jeni të paktën 18 vjeç dhe të keni zotësi të plotë për të vepruar. Të miturit mund t’i përdorin Shërbimet vetëm nën mbikëqyrjen dhe me autorizimin e prindit ose përfaqësuesit ligjor. Porositë në emër të një të mituri kryhen nga një person madhor.

Kur krijoni një llogari ose bëni një porosi, duhet të jepni të dhëna të sakta, të plota dhe të përditësuara. Ju përgjigjeni për ruajtjen e konfidencialitetit të kredencialeve të llogarisë dhe duhet të na njoftoni pa vonesë nëse dyshoni për përdorim të paautorizuar.

Nuk lejohet shitja, transferimi ose përdorimi i llogarisë së një personi tjetër pa autorizim. Ne mund të kërkojmë verifikime të arsyeshme për sigurinë e llogarisë, parandalimin e mashtrimit ose përmbushjen e detyrimeve ligjore.

3. Informacioni për produktet

Ne synojmë që përshkrimet, përbërësit, imazhet, çmimet, disponueshmëria dhe informacionet e tjera të produkteve të jenë të sakta dhe të përditësuara. Pamja ose ngjyra mund të ndryshojë lehtësisht sipas ekranit të pajisjes, ndërsa prodhuesi mund të përditësojë paketimin pa ndryshuar karakteristikat thelbësore të produktit.

Këto ndryshime nuk përjashtojnë përgjegjësinë tonë kur produkti i dorëzuar nuk përputhet me përshkrimin, cilësitë, sasinë ose karakteristikat e premtuara në momentin e porosisë.

Informacioni në etiketën, paketimin ose fletëudhëzuesin e produktit të dorëzuar duhet lexuar gjithmonë përpara përdorimit. Në rast mospërputhjeje materiale ndërmjet informacionit në faqe dhe produktit të marrë, na kontaktoni përpara përdorimit të tij.

Disponueshmëria e produkteve mund të ndryshojë. Ne mund të kufizojmë sasi të arsyeshme për klient ose porosi, veçanërisht për të parandaluar rishitjen e paautorizuar, abuzimin me promocionet ose mungesën e stokut.

4. Informacioni shëndetësor dhe përdorimi i produkteve

Përmbajtja e publikuar në Shërbime ka karakter informues dhe nuk përbën diagnozë, recetë apo këshillë mjekësore të personalizuar. Ajo nuk zëvendëson konsultën me mjekun, farmacistin ose një profesionist tjetër të kualifikuar shëndetësor.

Për barnat pa recetë, suplementet ushqimore, pajisjet mjekësore, produktet kozmetike dhe produktet për fëmijë, ndiqni etiketën, fletëudhëzuesin, dozimin, paralajmërimet, kushtet e ruajtjes dhe datën e skadencës. Konsultohuni me profesionistin përkatës nëse jeni shtatzënë, ushqeni me gji, merrni barna, keni alergji, sëmundje kronike ose po zgjidhni një produkt për fëmijë.

Rezultatet nga përdorimi i produkteve mund të ndryshojnë nga personi në person. Halsa nuk garanton një rezultat shëndetësor ose estetik që nuk është pjesë e karakteristikave ligjërisht të deklaruara të produktit.

Shërbimet nuk duhet të përdoren për urgjenca mjekësore. Në rast urgjence kontaktoni menjëherë shërbimin përkatës të emergjencës.

5. Procesi i porosisë dhe lidhja e kontratës

Përpara dërgimit të porosisë ju keni mundësi të kontrolloni dhe korrigjoni produktet, sasitë, adresën, mënyrën e dorëzimit dhe mënyrën e pagesës.

Paraqitja e një porosie përbën ofertën tuaj për të blerë produktet e zgjedhura. Mesazhi automatik që konfirmon marrjen e porosisë nuk përbën domosdoshmërisht pranimin përfundimtar të saj. Kontrata e shitjes lidhet kur Halsa ju dërgon konfirmimin e pranimit ose të dërgimit të porosisë, sipas procesit të përdorur për porosinë konkrete.

Ne mund të refuzojmë ose anulojmë një porosi vetëm për arsye të ligjshme dhe objektive, si:

• mungesa e stokut;

• pamundësia e verifikimit të pagesës ose të të dhënave të dorëzimit;

• dyshimi i arsyeshëm për mashtrim, keqpërdorim ose rishitje të paautorizuar;

• kufizimet ligjore për produktin ose destinacionin; ose

• një gabim i dukshëm dhe i dallueshëm në çmim ose përshkrim.

Në këto raste do t’ju njoftojmë pa vonesë. Nëse pagesa është kryer, shuma e paguar do të rimbursohet plotësisht me të njëjtën mënyrë pagese, përveçse kur ju pranoni shprehimisht një mënyrë tjetër pa kosto shtesë.

Për një gabim të dukshëm në çmim, mund t’ju propozojmë produktin me çmimin e saktë. Porosia vazhdon vetëm me pranimin tuaj; në të kundërt anulohet dhe rimbursohet.

6. Çmimet, pagesat dhe dokumenti tatimor

Çmimi përfundimtar i produktit, përfshirë tatimet e zbatueshme, shfaqet përpara konfirmimit të porosisë. Kostot e transportit, tarifat e tjera të lejueshme dhe totali i porosisë paraqiten qartë përpara pagesës ose konfirmimit përfundimtar.

Pagesa mund të kryhet me mënyrat e shfaqura në momentin e porosisë, përfshirë pagesën elektronike ose pagesën në dorëzim, kur ofrohet. Të dhënat e kartës përpunohen nga ofruesit e autorizuar të pagesave sipas standardeve të tyre të sigurisë; Halsa nuk ruan të dhënat e plota të kartës, përveçse kur kjo deklarohet shprehimisht dhe lejohet nga ligji.

Ne nuk do t’ju ngarkojmë tarifa për përdorimin e një mjeti pagese që tejkalojnë koston e përballuar prej nesh për atë mjet. Për çdo porosi lëshohet dokumenti tatimor sipas legjislacionit shqiptar.

Çmimet dhe promocionet mund të ndryshojnë për porositë e ardhshme, por jo në mënyrë retroaktive për një porosi të pranuar. Kushtet specifike të një promocioni zbatohen së bashku me këto Kushte; në rast mospërputhjeje, zbatohen kushtet më të favorshme për konsumatorin, për aq sa kërkohet nga ligji.

7. Kodet promocionale, pikët dhe përfitimet

Kodet promocionale, kuponët, pikët e besnikërisë, dhuratat dhe përfitimet e tjera përdoren sipas kushteve të publikuara për secilën fushatë ose program. Përveçse kur përcaktohet ndryshe, ato:

• nuk këmbehen me para;

• nuk transferohen dhe nuk kombinohen me oferta të tjera;

• mund të kenë afat vlefshmërie dhe kufizime produktesh; dhe

• mund të anulohen kur janë përfituar me mashtrim, gabim teknik ose keqpërdorim.

Ndryshimi ose përfundimi i një programi nuk cenon të drejtat e fituara tashmë, përveçse kur kërkohet nga ligji, për arsye sigurie ose për të korrigjuar një abuzim të provuar. Kushtet e posaçme të programit do të njoftohen në mënyrë të qartë.

8. Dorëzimi dhe kalimi i rrezikut

Afati, zona dhe kostoja e pritshme e dorëzimit shfaqen gjatë porosisë ose në Politikën e Dërgesave. Afatet e shfaqura mund të jenë të përafërta kur varen nga adresa, ngarkesa operative, transportuesi ose rrethana jashtë kontrollit tonë.

Në mungesë të një afati tjetër të rënë dakord, porosia dorëzohet pa vonesa të panevojshme dhe jo më vonë se 30 ditë nga lidhja e kontratës. Në rast vonese, ju gëzoni të drejtat e parashikuara nga ligji, përfshirë caktimin e një afati shtesë të përshtatshëm dhe, kur kushtet plotësohen, zgjidhjen e kontratës dhe rimbursimin.

Rreziku i humbjes ose dëmtimit kalon te ju kur ju ose një person i tretë i autorizuar prej jush, i ndryshëm nga transportuesi, merr në posedim produktet. Nëse zgjidhni vetë një transportues që nuk është ofruar nga Halsa, rreziku kalon sipas rregullave ligjore të zbatueshme për atë rast.

Kontrolloni pakon në momentin e marrjes kur është e mundur. Dëmtimi i dukshëm i paketimit duhet t’i njoftohet transportuesit dhe Halsa-s sa më shpejt; mosnjoftimi i menjëhershëm nuk ju heq të drejtat ligjore për një produkt të dëmtuar ose jo në përputhje.

9. E drejta ligjore e heqjes dorë brenda 14 ditëve

Kur blini si konsumator nëpërmjet internetit ose aplikacionit, keni të drejtë të hiqni dorë nga kontrata pa dhënë arsye brenda 14 ditëve kalendarike, përveç rasteve të përjashtuara nga ligji.

Afati fillon:

• nga dita kur ju ose një person i tretë i autorizuar prej jush merr produktin;

• për disa produkte të së njëjtës porosi të dorëzuara veçmas, nga marrja e produktit të fundit;

• për një produkt të dorëzuar në disa lote ose pjesë, nga marrja e lotit ose pjesës së fundit; ose

• për furnizime periodike, nga marrja e produktit të parë.

Për ta ushtruar këtë të drejtë, përpara përfundimit të afatit dërgoni një deklaratë të qartë në info@halsa.al, përdorni kanalin e kthimit të ofruar në llogarinë tuaj, ose dërgoni formularin model në fund të këtij dokumenti. Ruani provën e dërgimit të njoftimit.

Pas njoftimit, produktet duhet të na kthehen pa vonesa të panevojshme dhe jo më vonë se 14 ditë. Ju përballoni vetëm koston e drejtpërdrejtë të kthimit, përveçse kur Halsa ka pranuar ta mbulojë, nuk ju ka informuar paraprakisht për këtë kosto, ose produkti është i gabuar, i dëmtuar apo jo në përputhje.

Ju mund ta inspektoni produktin vetëm në masën e nevojshme për të përcaktuar natyrën, karakteristikat dhe funksionimin e tij. Mund të mbani përgjegjësi për uljen e vlerës që vjen nga një përdorim përtej këtij kufiri.

Nëse Politika e Kthimit e Halsa-s ofron një afat tregtar më të gjatë ose kushte më të favorshme, ai përfitim zbatohet krahas së drejtës ligjore 14-ditore dhe nuk e kufizon atë.

10. Përjashtimet nga e drejta e heqjes dorë

E drejta 14-ditore e heqjes dorë nuk zbatohet në rastet e përcaktuara nga ligji, përfshirë veçanërisht:

• produktet e bëra sipas specifikimeve tuaja ose qartësisht të personalizuara;

• produktet që prishen ose skadojnë shpejt;

• produktet e vulosura që, për arsye të mbrojtjes së shëndetit ose higjienës, nuk janë të përshtatshme për kthim pasi vula është hapur pas dorëzimit;

• produktet që, pas dorëzimit, janë përzier në mënyrë të pandashme me artikuj të tjerë; dhe

• rastet e tjera të parashikuara shprehimisht nga neni 37/8 i ligjit nr. 9902/2008, të ndryshuar.

Për produkte kozmetike, të kujdesit personal, të higjienës, ushqimore, suplemente, barna, pajisje mjekësore ose produkte për fëmijë, përjashtimi nuk zbatohet automatikisht vetëm për shkak të kategorisë. Ai zbatohet kur plotësohen kushtet ligjore, për shembull kur produkti është i vulosur për arsye shëndeti ose higjiene dhe është hapur pas dorëzimit, ose kur produkti prishet apo skadon shpejt.

Këto përjashtime nuk kufizojnë të drejtat tuaja kur produkti është i gabuar, i dëmtuar, i pasigurt ose jo në përputhje me kontratën.

11. Rimbursimi pas heqjes dorë

Kur hiqni dorë në mënyrë të vlefshme nga kontrata, ne rimbursojmë pagesat e marra, përfshirë koston e dorëzimit standard, pa vonesa të panevojshme dhe jo më vonë se 14 ditë nga marrja e njoftimit tuaj.

Nuk rimbursohen kostot shtesë që vijnë nga zgjedhja juaj e një mënyre dorëzimi më të shtrenjtë se dorëzimi standard më pak i kushtueshëm që kemi ofruar.

Përveçse kur kemi ofruar t’i tërheqim vetë produktet, mund ta mbajmë rimbursimin deri sa të marrim produktet ose deri sa të na paraqisni provë se i keni dërguar, cilado ndodh më parë.

Rimbursimi kryhet me të njëjtën mënyrë pagese të përdorur në transaksionin fillestar, përveçse kur pranoni shprehimisht një mënyrë tjetër dhe kjo nuk ju sjell kosto.

12. Produkte të dëmtuara, të gabuara ose jo në përputhje

Halsa përgjigjet për mospërputhjet e produktit që konstatohen brenda afatit ligjor prej dy vjetësh nga dorëzimi, duke marrë parasysh natyrën, afatin e përdorimit, kushtet e ruajtjes dhe karakteristikat e ligjshme të produktit.

Nëse produkti është i dëmtuar, i gabuar, i pasigurt, i paplotë ose nuk përputhet me kontratën, kontaktoni info@halsa.al ose +355 68 611 1113 dhe paraqisni numrin e porosisë, përshkrimin e problemit dhe, kur është e mundur, foto ose prova të tjera.

Ne vendosim për pranimin fillestar të ankesës menjëherë ose brenda 3 ditëve pune. Sipas rastit dhe kushteve ligjore, keni të drejtë pa pagesë për:

• riparimin ose zëvendësimin e produktit;

• uljen e përpjesshme të çmimit; ose

• zgjidhjen e kontratës dhe rimbursimin.

Riparimi ose zëvendësimi kryhet brenda një afati të arsyeshëm të rënë dakord me ju dhe, kur zbatohet kufiri ligjor, jo më shumë se 30 ditë kalendarike. Të gjitha kostot e nevojshme për sjelljen e produktit në përputhje, përfshirë dërgesën, punën dhe materialet, përballohen nga Halsa.

Për produktet që, për shkak të natyrës së tyre, nuk mund të riparohen, do të zbatohet zgjidhja tjetër e përshtatshme sipas ligjit. Një garanci tregtare e prodhuesit ose e Halsa-s është shtesë dhe nuk kufizon garancinë ligjore.

13. Anulimi i porosisë përpara dërgimit

Mund të kërkoni anulimin e porosisë duke na kontaktuar sa më shpejt. Nëse porosia nuk është përpunuar ose dorëzuar te transportuesi, do të përpiqemi ta anulojmë dhe të rimbursojmë pagesën.

Nëse porosia është dërguar tashmë, zbatohen rregullat për heqjen dorë dhe kthimin. Kjo dispozitë nuk kufizon të drejtën ligjore 14-ditore.

14. Vlerësimet, komentet dhe përmbajtja e përdoruesit

Kur dërgoni një vlerësim, koment, foto, sugjerim ose material tjetër, deklaroni se keni të drejtën ta përdorni dhe se ai nuk cenon ligjin, të drejtat e personave të tjerë, privatësinë, pronësinë intelektuale ose rregullat e këtyre Kushteve.

Ju i jepni Halsa-s një licencë joekskluzive, pa pagesë dhe të transferueshme te ofruesit teknikë, për ta ruajtur, përshtatur teknikisht, publikuar dhe shfaqur përmbajtjen në funksion të Shërbimeve dhe promovimit të tyre. Kjo licencë zgjat për aq sa përmbajtja mbetet e publikuar ose sa kërkohet për detyrime ligjore dhe arkivore.

Ne mund të moderojmë ose heqim përmbajtje të paligjshme, mashtruese, fyese, diskriminuese, që përmban të dhëna personale të panevojshme, reklama të paautorizuara, programe keqdashëse ose që cenon të drejtat e të tjerëve. Moderimi nuk do të përdoret për të fshehur vlerësime autentike vetëm sepse janë negative.

15. Përdorimet e ndaluara

Nuk lejohet përdorimi i Shërbimeve:

• për qëllime të paligjshme, mashtruese ose keqdashëse;

• për cenimin e pronësisë intelektuale, privatësisë ose të drejtave të personave të tjerë;

• për ngarkimin ose shpërndarjen e viruseve, kodit keqdashës ose për ndërhyrje në sigurinë e sistemeve;

• për mbledhjen e paautorizuar të të dhënave personale;

• për dërgimin e materialeve të padëshiruara promocionale;

• për imitimin e një personi tjetër ose paraqitjen e informacionit të rremë;

• për scraping, crawling ose automatizime që dëmtojnë, mbingarkojnë apo anashkalojnë masat teknike të Shërbimeve; ose

• për abuzim me promocionet, kthimet, kuponët, pikët ose procesin e pagesës.

16. Pronësia intelektuale

Faqja, aplikacionet, dizajni, programet, tekstet origjinale, grafikat, videot, fotografitë, markat, logot dhe materialet e tjera të Shërbimeve janë pronë e Halsa-s ose përdoren me licencë dhe mbrohen nga legjislacioni në fuqi.

Ju lejohet t’i përdorni Shërbimet për qëllime personale dhe jotregtare. Pa autorizim paraprak me shkrim nuk lejohet kopjimi, riprodhimi, modifikimi, shpërndarja, shitja, rishitja ose shfrytëzimi tregtar i përmbajtjes, përveç rasteve të lejuara shprehimisht nga ligji.

Markat dhe materialet e prodhuesve ose palëve të treta u përkasin pronarëve përkatës.

17. Mjetet dhe lidhjet e palëve të treta; Shopify

Shërbimet mund të përfshijnë pagesa, transport, hartë, autentikim, analitikë, komunikim ose funksione të ofruara nga palë të treta, si edhe lidhje drejt faqeve të tyre. Përdorimi i këtyre shërbimeve mund t’u nënshtrohet kushteve dhe politikave të palës përkatëse.

Halsa përdor platformën teknologjike Shopify për funksionimin e dyqanit online. Kontrata për blerjen e produkteve lidhet drejtpërdrejt ndërmjet jush dhe Halsa-s; Shopify nuk është shitësi i produkteve të Halsa-s. Kjo nuk kufizon asnjë të drejtë që mund t’ju takojë ligjërisht ndaj një pale përgjegjëse.

Ne nuk kontrollojmë përmbajtjen ose veprimet e faqeve të jashtme, por kjo nuk përjashton përgjegjësinë tonë kur ligji na bën përgjegjës për përzgjedhjen, udhëzimin ose përdorimin e një ofruesi të tretë në përmbushjen e kontratës sonë me ju.

18. Mbrojtja e të dhënave personale

Të dhënat personale përpunohen në përputhje me ligjin nr. 124/2024, “Për mbrojtjen e të dhënave personale”, dhe me Politikën e Privatësisë së Halsa-s.

Për ofrimin e Shërbimeve, të dhënat mund të përpunohen nga Shopify dhe ofrues të tjerë të kontraktuar, përfshirë ofruesit e pagesave, transportit, hostimit, komunikimit dhe analitikës. Informacioni mbi qëllimet, bazat ligjore, afatet e ruajtjes, transferimet ndërkombëtare dhe të drejtat tuaja jepet në Politikën e Privatësisë.

Këto Kushte nuk zëvendësojnë pëlqimin kur pëlqimi kërkohet nga ligji dhe nuk kufizojnë të drejtat tuaja si subjekt i të dhënave.

19. Disponueshmëria e Shërbimeve dhe korrigjimi i gabimeve

Ne përpiqemi t’i mbajmë Shërbimet të sigurta dhe funksionale, por nuk garantojmë se faqja ose aplikacioni do të jenë pa ndërprerje, vonesa ose gabime teknike në çdo moment. Mund të kryejmë mirëmbajtje, përditësime ose masa urgjente sigurie.

Mund të korrigjojmë gabime tipografike, teknike ose të dukshme në përmbajtje. Korrigjimi nuk cenon një porosi të pranuar, përveçse kur ligji lejon ndryshimin ose anulimin dhe konsumatori njoftohet e rimbursohet sipas rastit.

Asnjë formulim në këtë seksion nuk përjashton detyrimin ligjor për përputhshmërinë, sigurinë dhe cilësinë e produkteve ose shërbimeve të blera.

20. Përgjegjësia

Halsa përgjigjet për dëmet që vijnë nga mospërmbushja e detyrimeve të saj sipas ligjit dhe këtyre Kushteve.

Në masën e lejuar nga ligji, Halsa nuk përgjigjet për:

• humbje që nuk janë pasojë e arsyeshme dhe e parashikueshme e shkeljes sonë;

• dëme të shkaktuara nga përdorimi i produktit në kundërshtim me etiketën, fletëudhëzuesin, paralajmërimet ose kushtet e ruajtjes;

• ndërprerje të përkohshme të shkaktuara nga mirëmbajtja e nevojshme, sulme të palëve të treta ose ngjarje jashtë kontrollit tonë të arsyeshëm, për aq sa kemi marrë masat e kërkuara; ose

• humbje tregtare kur blerja është kryer jashtë cilësisë së konsumatorit.

Asgjë në këto Kushte nuk përjashton ose kufizon përgjegjësinë që nuk mund të përjashtohet me ligj, përfshirë përgjegjësinë për mashtrim, dashje ose pakujdesi të rëndë, cenim të jetës ose shëndetit, produkte të pasigurta, shkelje të të dhënave personale, ose të drejtat detyruese të konsumatorit.

21. Pezullimi ose përfundimi i aksesit

Ju mund ta ndërprisni përdorimin e Shërbimeve në çdo kohë dhe të kërkoni mbylljen e llogarisë, pa cenuar detyrimet ose porositë ekzistuese.

Ne mund të kufizojmë ose pezullojmë aksesin kur ka shkelje të këtyre Kushteve, rrezik sigurie, aktivitet mashtrues ose detyrim ligjor. Kur është e arsyeshme, do t’ju njoftojmë dhe do t’ju japim mundësi për sqarim.

Pezullimi ose mbyllja e llogarisë nuk cenon porositë e pranuara, rimbursimet, ankesat, garancitë dhe të drejtat e fituara përpara datës së mbylljes, përveçse kur ligji kërkon ndryshe.

22. Ndryshimi i Kushteve

Ne mund t’i përditësojmë këto Kushte për shkak të ndryshimeve ligjore, teknike, operative ose të Shërbimeve. Versioni i përditësuar publikohet me datën e hyrjes në fuqi.

Për ndryshime materiale që ndikojnë në mënyrë të rëndësishme te përdoruesit e regjistruar, do të japim njoftim të përshtatshëm sipas ligjit. Ndryshimet zbatohen për të ardhmen dhe nuk ndryshojnë të drejtat e një porosie të pranuar më parë, përveçse kur kërkohet nga një normë detyruese.

23. Ankesat dhe zgjidhja e mosmarrëveshjeve

Për çdo ankesë, na kontaktoni fillimisht në info@halsa.al ose +355 68 611 1113. Për ta trajtuar më shpejt, përfshini emrin, numrin e porosisë, përshkrimin e problemit dhe zgjidhjen që kërkoni.

Ne synojmë ta zgjidhim ankesën në mënyrë të drejtë dhe brenda një afati të arsyeshëm. Ky proces i brendshëm nuk pezullon dhe nuk kufizon afatet ose mjetet ligjore që ju takojnë.

Nëse mosmarrëveshja nuk zgjidhet drejtpërdrejt, konsumatori mund t’i drejtohet strukturës kompetente për Zgjidhjen Alternative të Mosmarrëveshjeve (ZAM), Komisionit të Mbrojtjes së Konsumatorëve, autoritetit ose inspektoratit kompetent sipas natyrës së produktit, si edhe gjykatës kompetente sipas legjislacionit procedural shqiptar.

Këto Kushte rregullohen nga ligji shqiptar. Zgjedhja e ligjit shqiptar nuk i heq një konsumatori jashtë Shqipërisë mbrojtjen e detyrueshme që mund t’i njihet nga ligji i vendbanimit të tij.

24. Kontakti dhe adresa e kthimit

Pyetjet, kërkesat për anulim, njoftimet për heqje dorë, kthimet dhe ankesat mund të dërgohen te:

HALSA sh.p.k.
NIPT/NUIS: M41501015Q
Adresa dhe pika e kthimit: Rruga Panorama, Kompleksi Panorama, kati 0, Tiranë, Shqipëri
E-mail: info@halsa.al
Telefon: +355 68 611 1113
Faqja: www.halsa.al

Përpara dërgimit fizik të një kthimi, ju rekomandojmë të na kontaktoni për të marrë udhëzimet dhe për të shmangur vonesat. Mungesa e kontaktit paraprak nuk e shuan të drejtën ligjore të heqjes dorë, nëse afatet dhe kushtet ligjore janë respektuar.

Shtojcë – Formular model për heqjen dorë nga kontrata

Plotësojeni dhe dërgojeni këtë formular vetëm nëse dëshironi të hiqni dorë nga kontrata. Mund të përdorni edhe çdo deklaratë tjetër të qartë.

Drejtuar: HALSA sh.p.k., Rruga Panorama, Kompleksi Panorama, kati 0, Tiranë, Shqipëri
E-mail: info@halsa.al

Unë/Ne njoftoj/më se heq/im dorë nga kontrata e shitjes për produktet e mëposhtme:

................................................................................

Numri i porosisë: ................................................................

Data e porosisë: ...................................................................

Data e marrjes së produktit: .........................................................

Emri i konsumatorit/ëve: ............................................................

Adresa e konsumatorit/ëve: ..........................................................

E-mail ose numër telefoni: ..........................................................

Data: ...............................................................................

Nënshkrimi i konsumatorit/ëve: ......................................................

(Nënshkrimi kërkohet vetëm kur formulari dërgohet në letër.)